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【APP】為什麼進入myVideo APP出現有刷機訊息?
myVideo基於內容授權商的影片保護要求,影音內容結合DRM數位版權管理安全機制,若您的裝置曾經刷機(Root),舉例如以下情況,將無法觀賞,敬請見諒,建議您可使用其他裝置觀看影片。

(1)該裝置可能有安裝過需要Root權限的APP,例如:ROOT大師、Framaroot、百度一鍵Root等。
(2)該裝置的系統資料有被修改過的記錄。
(3)該裝置使用的作業系統非Google官方認證。
為什麼有些影片是中文發音,但播出來卻是英文發音?
請您更新myVideo APP至目前最新版本後,參考以下步驟操作選擇您要觀看的語系。

● Android/iOS APP:請點選播放器右下角的按鈕,即可選擇發音及字幕


● 電腦版網站:請點選播放器左方的工具列,即可選擇發音及字幕

【APP】iPhone/iPad升級到iOS 10,可以使用myVideo嗎?
myVideo APP已完美支援iOS 10,建議您即刻將myVideo APP更新為3.0.0.04版本,為了使您在iOS 10中更加順暢的使用Air Play功能,我們於播放器中直接增加Air Play功能鍵,請參考以下步驟操作。

● 播放影片時,於右上角點選Air Play圖示,再點選Apple TV。

【APP】用iPhone/iPad下載影片後播放會出現錯誤訊息0xFFFFFFFF8004C029
可能因為下載影片的過程中檔案下載不完全導致無法正常播放,建議您參考下列方式擇一排除。

(1)將已下載或下載中的影片刪除後重新下載
(2)改使用線上觀看
(3)移除myVideo APP重新安裝後再次操作
【APP】為什麼要付費租片一直出現「系統執行中...」?
若您使用的是Android裝置,請您先至Google Play商店搜尋「WebView」,找到「Android system Webview」後更新此APP,更新完成後再進入myVideo APP試試看。
申辦豪華月租有送紅利金,什麼時候會收到?
我們將於豪華月租開通且扣款成功後「次日」由系統將看片紅利金200元自動匯入您的帳號,並且於myVideo APP>收件匣會發送匯入通知,此後於您的申裝期間內,每30天贈送一次。

看片紅利金皆有使用期限,您可以透過下列方式查詢餘額及到期日,myVideo APP、電腦版/行動版網頁皆適用喔~提醒您,到期的看片紅利金將會自動失效,請您務必在效期內使用完畢,以免影響自身權益。

● 餘額查詢方式
會員中心>我的看片金:可查詢目前可使用餘額
會員中心>我的看片金>看片金:可查詢每筆購買的看片金交易記錄
會員中心>我的看片金>看片紅利金:可查詢活動贈送的看片紅利金餘額及到期日
好康優惠該怎麼申請?有什麼限制條件嗎?
myVideo為了滿足廣大用戶的觀看需求,不定期會針對各館別推出各種好康優惠,您可以透過下列方式挑選適用的優惠方案,完成申裝流程後即可開始享受myVideo提供的優質影音,提醒您,優惠方案皆有需遵守的條款,申裝前請務必詳讀。

● 好康優惠
Android APP、iOS APP:左方選單>好康優惠
myVideo手機版網站:左方選單>好康優惠
myVideo電腦版網站:我要申請>各館別>好康優惠
我有得到myVideo贈送的看片紅利金,該怎麼使用?
myVideo的看片紅利金可以透過參與活動或申辦特定專案等方式獲得,在您獲得看片紅利金後,僅需登入匯入的myVideo帳號,選好要購買的影片後,在付款方式選擇「看片金」,並完成影片購買流程,該筆消費金額即輕鬆使用看片紅利金抵扣。
看片紅利金有使用期限嗎?哪裡可以查詢?
每筆看片紅利金皆有使用期限,您可以透過下列方式查詢餘額及到期日,myVideo APP、電腦版/行動版網頁皆適用喔~提醒您,到期的看片紅利金將會自動失效,請您務必在效期內使用完畢,以免影響自身權益。

● 餘額查詢方式
會員中心>我的看片金:可查詢目前可使用餘額
會員中心>我的看片金>看片金:可查詢每筆購買的看片金交易記錄
會員中心>我的看片金>看片紅利金:可查詢活動贈送的看片紅利金餘額及到期日
【電腦設備】我剛升級了Windows 10,可以使用edge瀏覽器看myVideo嗎?
若使用Windows 10作業系統搭載的瀏覽器edge觀看myVideo,將會持續出現安裝Silverlight的訊息,由於edge瀏覽器目前不支援Silverlight,建議您使用IE或Firefox(火狐)瀏覽器觀看myVideo,感謝您的體諒與配合。
【電腦設備】為什麼用Chrome看myVideo會一直要求安裝Silverlight?
Google Chrome瀏覽器於近期更新版本至42.0.2311.90 m(或以上版本),若使用此版本瀏覽器觀看myVideo,將會持續出現安裝Silverlight的訊息,由於這是Google Chrome瀏覽器因為安全性的考量調整了外掛程式標準,需要等待微軟針對Silverlight修改以符合Google Chrome規範才可適用,在此之前,請您暫時先改用IE或Firefox(火狐)瀏覽器觀看myVideo,感謝您的體諒與配合。

若要確認Chrome瀏覽器版本,請您使用Chrome操作以下步驟即可:
Chrome>設定>關於
【Chromecast】在myVideo該如何使用Chromecast播放影片?
購買Chromecast後,您可至Google官方網站了解如何連線裝置。完成連線後,請參考以下說明頁,內有詳細的操作方式。

電視看片說明頁 (電腦版)
電視看片說明頁 (手機版)
【Chromecast】可以在哪些裝置上播放?
目前myVideo的iOS、Android 手機與平板APP均支援Chromecast。
Chromecast裝置要求,適用於 具備 WiFi 功能,並搭載 Android 4 以上版本的智慧型手機和平板電腦; iOS 7 以上版本的 iPhone、iPad 和 iPod。
【Chromecast】為什麼有些影片不能在Chromecast播放?
影片將視授權狀況陸續開放到Chromecast播放,myVideo會持續努力將影片取得Chromecast上播放授權。
【iPhone】為什麼我用Safari瀏覽myVideo手機版網頁看到的影片圖檔與片名不相同?
因為Safari瀏覽器暫存檔的關係會導致這個問題的發生,建議您可以重新整理網頁,或是透過以下方式設定瀏覽器。

操作方式:(請選擇一種方式即可)
(1)設定>Safari>阻擋Cookie>永遠
(2)設定>Safari>清除瀏覽紀錄和網站資料 (提醒您:此步驟會將您曾經瀏覽過的網頁記錄清除)
有支援哪些裝置或作業系統呢?
支援裝置: 支援智慧型手機、平板電腦、電腦(PC/Mac)使用或以Chromecast、HDMI線連接Smart TV收看。使用手機或平板觀賞,需下載Android APP或iOS APP播放器。

作業系統
智慧型手機- Android 4以上、iOS7以上。
平板電腦- Android 4以上、iOS7以上。
電腦(PC/Mac)- 請至Silverlight網站確認播放器是否相容於您的作業系統與瀏覽器。

因各種裝置平台與作業系統版本限制導致不支援(效果不佳或不能播),可能無法提供服務或優惠。
註冊裝置來觀看myVideo有什麼限制嗎?
為了授權內容及用戶使用保護考量,觀看影片前須先註冊裝置,統一帳號可以註冊不限類型、廠牌、作業系統的三台裝置。
提醒您同一時間僅限一台裝置觀看影片,每一裝置註冊需使用30天,才可以進行裝置更換,如果遇到手機送修或更換新機等特殊情況,您可以透過我要發問與我們聯絡。
為什麼開啟myVideo APP會出現非台灣IP的錯誤訊息?
myVideo服務目前授權台灣地區(台澎金馬)使用,所以如果您在海外將無法使用本服務喔。
另外提醒您,請記得關閉手機內的VPN、加速器軟體,若使用Chrome瀏覽器APP,也請關閉「減少數據流量」功能。

Chrome瀏覽器APP關閉「減少數據用量」方式:
(1) Android:Chrome>設定>減少數據流量>關閉
(2) iOS:Chrome>設定>頻寬>減少數據流量>關閉
播放影片時怎麼出現馬賽克?
當您影片播放時,若遇到播放畫面發生畫面鋸齒狀或馬賽克,可能是您所在地的網路品質不佳或行動中移動速度過快,建議您在較佳的網路環境播放或使用WiFi網路進行觀看。
一開始播放影片就出現緩衝的情形該怎麼辦?
若您在播放影片的過程中產生緩衝的情形(影片一直出現圓圈圈在跑),可能是因為您的手機或平板設備內存記憶體資源不足的關係,建議您將裝置關機後重新啟動再進入[我的影片]內點選播放。
【電腦設備】Silverlight安裝及移除步驟?
請至Silverlight網站確認是否已安裝完成以及安裝版本是否相容於您的作業系統與瀏覽器。

接著請您至會員中心/我的設備,若此頁面為白色畫面則是因為Silverlight安裝不完全,需要移除重裝,請依照以下步驟操作。

(1)、請下載Microsoft修復程式,下載完畢之後執行檔案,依照步驟進行移除 Silverlight。
(2)、或者依照Silverlight 技術支援頁面所指示解決方案中【請讓我自行修正此問題】的步驟手動移除後,將電腦重新開機。
(3)、開啟Silverlight網站完成安裝Silverlight後,請再連結至Silverlight網站確認是否有安裝完成。
(4)、進行播放影片和設備註冊
【電腦設備】使用電腦觀看影片需安裝Silverlight,但我無法安裝成功?
若使用電腦觀看myVideo影片,觀賞前需安裝Silverlight軟體,當您無法安裝成功時,可能為您的瀏覽器版本過舊。

請至Silverlight網站確認播放器是否相容於您的作業系統與瀏覽器。
【電腦設備】我使用電腦觀看影片時,為何會出現Silverlight的錯誤訊息?
有部份用戶以電腦用Silverlight播放影片時,會顯示Mediafailed的訊息,可能出現的錯誤代碼與原因如下:
(1)、Mediafailed 6030: 顯示卡不支援,請您改用其他裝置使用myVideo服務。
(2)、Mediafailed 6036: 顯示卡被共用,資源不足,請您改用其他裝置使用myVideo服務。
(3)、Mediafailed 6008: 用戶未安裝Silverlight。使用電腦設備必須安裝Silverlight播放器,請您安裝Silverlight軟體以順利播放。
(4)、Mediafailed 6003: Silverlight安裝不完整,建議您移除重裝。
(5)、Mediafailed 6023: 連線回Microsoft 認證時出現問題,可能是當時網路狀況問題,請您稍後在試。
【電腦設備】以電腦無法成功播放影片,該怎麼處理?
若您已排除網路品質不佳狀況仍無法播放,可依照以下連結的步驟測試影片是否能播放,並回報給客服人員。
(1)、Microsoft測試影片-進入後請點選下方的Play播放影片
(2)、myVideo測試影片-進入後即可播放影片
(3)、myVideo測試影片(需登入並註冊裝置)-進入後請點選免費按鍵後登入會員即可播放影片
【電腦設備】為什麼我用同一台電腦觀看影片會出現你已註冊其他電腦?
可能因為您的電腦作業系統的環境變數有變更,若您遇到這個問題,您可以透過我要發問與我們聯絡,另外建議您在觀看myVideo時暫時先不要使用CCleaner等清除軟體。
或者您可將CCleaner>清道夫>應用程式>多媒體>Microsoft Silverlight(此選項取消勾選)
【APP】為什麼我成功安裝myVideo APP,還是無法開啟?
本服務支援Android與iOS裝置,適用Android2.3/iOS7以上手機及Android3.1/iOS7以上平板電腦,若您可成功安裝,但開啟myVideo APP卻出現異常,請留意您的使用裝置是否曾經刷機 (Root)或越獄 (JB),如果有的話,則無法使用本服務。
【Win8】該怎麼使用Win8觀看myVideo?
使用myVideo網站觀看影片時,需安裝微軟播放器Sliverlight。
Win8系統裝置用戶請依照以下流程進入myVideo網站。

(1)、進入桌面
(2)、開啟IE進入myVideo

請注意,如在動態磚下開啟IE將會無法正常安裝微軟播放器Sliverlight。
我該怎麼得到影片兌換的序號?
我們將不定期舉辦各種活動,並於活動中贈送免費序號,讓您可以觀賞免費影片,影片兌換券,使用方式很簡單,只要輸入我們所傳送給您的序號,輸入至影片兌換的欄位中,兌換到的影片將會出現在"我的影片"中,就可以開始收看喔!
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