myVideo - 常見問答

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配合防疫升級,客服中心調整說明
因應全國地區疫情警戒至第(三)級,配合相關防疫政策調整,自2021/05/18起反應之案件,MyVideo客服中心可能會有延遲回覆的情況,請您耐心等候,造成不便,敬請見諒。


相關問題建議您先參考本服務「常見問答」單元, 我們已為您準備了當您在使用服務時可能遭遇的問題和回覆。


如有任何異動依官網最新消息公告為主。感謝您的配合與體諒。
【APP】為什麼進入APP出現有刷機訊息?
MyVideo基於內容授權商的影片保護要求,影音內容結合DRM數位版權管理安全機制,若您的裝置曾經刷機(Root),舉例如以下情況,將無法觀賞,敬請見諒,建議您可使用其他裝置觀看影片。

(1)該裝置可能有安裝過需要Root權限的APP,例如:ROOT大師、Framaroot、百度一鍵Root等。
(2)該裝置的系統資料有被修改過的記錄。
(3)該裝置使用的作業系統非Google官方認證。
有支援哪些裝置或作業系統呢?
MyVideo支援智慧型手機、平板電腦、電腦(PC/Mac)、Chromecast、Android TV、凱擘大寬頻或台灣大寬頻數位機上盒。使用手機、平板、Android TV觀賞,需下載MyVideo APP。

● 作業系統
智慧型手機:Android 4.1.2以上(自2021/03/18起,調整為Android 5.0以上)、iOS 10.0以上。
平板電腦:Android 4.1.2以上(自2021/03/18起,調整為Android 5.0以上)、iOS 10.0以上。
*如使用以Apple帳號登入方式,需使用iOS 13以上裝置。
電腦(PC/Mac):Chrome版本89以上、Firefox版本89以上、Microsoft Edge瀏覽器可以直接於myVideo網站播放影片,無需安裝Silverlight。
*若您的瀏覽器為其他版本,請至Silverlight網站確認播放器是否相容於您的作業系統與瀏覽器。
*Safari 12版本已無支援Silverlight,僅Safari 11版本以下支援Silverlight。

● 機上盒裝置與電視
數位機上盒:凱擘大寬頻或台灣大寬頻數位機上盒、凱擘大寬頻或台灣大寬頻A1機上盒、小米盒子(國際版搭載Android TV系統)、BANDOTT、BANDOTT S
BenQ電視:710系列搭載Android TV系統
PHILIPS電視:50PUH6002、55PUH6052、65PUH6002、PUH6073
Sharp電視:LC-40SF466T
Sony電視:BRAVIA系列搭載Android TV系統
TCL電視:S6500 系列搭載Android TV系統
OVO:G501、G700
Rocktek:X5
響迴家:WSapc101
Apple TV:Apple TV HD、Apple TV 4K

溫馨小提醒:
因各種裝置平台與作業系統版本限制導致不支援(效果不佳或不能播),可能無法提供服務或優惠。
若您要在電視或顯示器觀看影片,需使用支援HDCP(高解析度數位內容保護)的視訊輸出設備或顯示器,可洽詢設備供應商確認您的裝置是否支援HDCP功能。
為什麼交易失敗還要扣我的信用卡錢?
交易失敗的訂單不會向您的發卡銀行請款,請您放心!

此情況為付費流程中為確保您的信用卡額度足以支付此筆款項,而暫時先取得的款項授權,此時您可能已經收到發卡銀行的簡訊或Email通知已經有消費記錄,但MyVideo尚未向您的發卡銀行請款,待系統確認該筆款項不需請款後即會由發卡銀行釋放額度,作業流程可能需要一些時間,還請您耐心等候。
看片金要怎麼使用才可以抵扣影片費用?
將APP Store或Play商店的付款方式關閉,才可於租借或購買影片時以看片金抵扣影片費用,請依照下列步驟確認您的付款方式。

● 電腦(PC/Mac)
(1)登入MyVideo網頁版
(2)由右上角會員名的下拉選單點選會員中心,再點選 [帳號設定] 中的 [設定]
(3)將 [下次租借、購買或訂閱月租使用APP Store / Play商店進行付款] 調整為關閉 (白點在左邊即為關閉)
(4)儲存設定後請將APP完全關閉後再重新開啟,以利更新付款資訊。

● APP (請先將APP更新至最新版本)
(1)由APP登入帳號
(2)點選左上角「≡」進入側邊欄
(3)點選付款資訊設定,將會開啟手機版網頁
(4)將 [下次租借、購買或訂閱月租使用APP Store / Play商店進行付款] 調整為關閉 (白點在左邊即為關閉)
(5)儲存設定後請將APP完全關閉後再重新開啟,以利更新付款資訊。

溫馨小提醒:
*變更設定後,請務必將APP完全關閉後再重新開啟,以利更新付款資訊。
*此設定不適用更改已申裝月租付款方式。


操作步驟示意圖:


如何將APP完全關閉示意圖:

看片金有使用期限嗎?哪裡可以查詢?
看片金都設有使用期限,您可以透過下列方式查詢餘額及到期日,APP、電腦版/行動版網頁皆適用喔~提醒您,到期的看片金將會自動失效,請務必在效期內使用完畢,以免影響自身權益。

餘額查詢方式

● 電腦(PC/Mac)
(1)登入MyVideo網頁版
(2)由右上角會員名的下拉選單點選會員中心,進入MyVideo餘額
(3)可查得活動贈送的看片金餘額及到期日

● APP (請先將APP更新至最新版本)
(1)由APP登入帳號
(2)點選左上角「≡」進入側邊欄
(3)點選餘額查詢,可查得活動贈送的看片金餘額及到期日
我該怎麼得到免費的序號?
我們將不定期舉辦各種活動,並於活動中贈送免費序號,邀請您關注MyVideo粉絲團,即可獲得最新資訊!
我有序號該怎麼兌換?
序號類型
(1)指定影片:兌換後可觀看指定影片,請於7日內(168小時)點選播放,播放後需於48小時內觀看完畢。
(2)指定天數月租服務(續扣型):兌換後可獲得指定天數月租服務,於會員中心可查詢體驗到期日及下次扣款日,如欲取消續扣,請最遲於下次扣款日前一日完成。
(3)指定天數月租服務(不續扣):兌換後可獲得指定天數月租服務,於會員中心可查詢體驗到期日,不須額外退租。
(4)儲值金或看片金:兌換後可獲得序號所對應的儲值金或看片金金額,如為看片金,請留意使用期限。

序號兌換方式
● 電腦(PC/Mac)
(1)登入MyVideo網頁版
(2)由右上角點選序號兌換
(3)依您獲得的序號類型選擇[兌換單片或月租]或是[儲值金或看片金]

● APP (請先將APP更新至最新版本)
(1)由APP登入帳號
(2)點選左上角「≡」進入側邊欄
(3)點選序號兌換
(4)依您獲得的序號類型選擇[兌換單片或月租]或是[儲值金或看片金]
如何取消月租型服務?
若您深思熟慮後仍決定要取消月租型服務,請依照下列步驟操作:

● 電腦(PC/Mac)
(1)登入MyVideo網頁版
(2)由右上角會員名的下拉選單點選會員中心,即可進入我的訂閱方案
(3)依您所申裝的服務點選取消續扣並完成後續流程

● APP (請先將APP更新至最新版本)
(1)由APP登入帳號
(2)點選左上角「≡」進入側邊欄
(3)點選會員中心,將會開啟手機版網頁
(4)依您所申裝的服務點選取消續扣並完成後續流程

溫馨小提醒:
*若您的方案不是透過MyVideo網站或APP申裝,請洽詢原申辦處。
*若您的方案是透過App Store或Google Play付款,請至App Store或Google Play取消訂閱。
*取消月租型服務請最遲於次期扣款日的前一日完成。
*若未於上述頁面找到可取消服務,建議您先確認登入帳號是否正確。
*歡迎隨時回來觀賞0元強片唷。
如何播放4K影片?
(1)建議頻寬25Mbps以上網速,請使用支援MyVideo 4K影音之電視盒、Android TV,如:BANDOTT-便當4K智慧電視盒、小米盒子3、SONY BRAVIA 4K TV等等…
(2)建議使用4K電視投放影片,才能啟動MyVideo 4K功能。
(3)請選擇影片介紹頁中標示含有4K之影片進行播放。
(4)若仍無法播放4K畫質,請移除App並再次安裝後重複上述3個步驟。
(5)若播放裝置/電視不支援myVideo 4K畫質,影片將以該裝置支援之最高畫質進行播放。
如何播放5.1聲道影片?
請參考以下步驟:
(1)目前5.1聲道功能僅支援BANDOTT-便當4K智慧電視盒、小米盒子國際版、Chromecast1,2 代。
(2)請將播放設備連接支援Dolby Digital Plus之擴大機,並啟用此功能(HDMI連接線材須1.2版本以上)
(3)建議使用5.1聲道喇叭,才能獲得良好效果。
(4)請選擇影片介紹頁中標示含有5.1聲道之影片進行播放。
如何刪除影片播放紀錄?
請依照下列步驟來刪除您的影片播放紀錄,請留意刪除後即無法再回復,刪除前請務必留意。

● 電腦(PC/Mac)
(1)登入MyVideo網頁版
(2)由右上角[我的影片]下拉選單點選[播放紀錄],再點選右上角的[管理紀錄]
(3)點選影片海報圖右上角的[X],即可刪除該部影片播放紀錄

● APP (請先將APP更新至最新版本)
(1)由APP登入帳號
(2)點選左上角「≡」進入側邊欄後,點選[播放紀錄]
(3)點選右上角的[編輯]
(4)可選擇多部影片後再按右下角的[刪除],依照步驟接續完成即可刪除播放紀錄

我看的影片明明是中文發音,但播出來卻是英文發音?
請您更新APP至目前最新版本後,參考以下步驟操作。

● Android/iOS APP:請點選播放器右上角的選單按鈕,再點選發音字幕,即可依照您的喜好選擇發音及字幕






● 電腦版網站:請點選播放器右下角的工具列,即可選擇發音及字幕



【APP】為什麼外接螢幕播放影片會出現錯誤訊息?
部份影片因授權商的保護要求,無法透過外接螢幕方式播放,因此播放影片時可能會出現錯誤代碼:0xFFFFFFFF8004D390或錯誤代碼:-100206。 若您要在電視或顯示器觀看影片, 需使用支援HDCP(高解析度數位內容保護)的視訊輸出設備或顯示器,可洽詢設備供應商確認您的裝置是否支援HDCP功能。

*建議使用Chromecast、Android TV(如BANDOTT、小米盒子-需為台灣小米官網販售)、凱擘大寬頻或台灣大寬頻數位機上盒、APPLE原廠轉接頭。
【APP】用iPhone/iPad下載影片後播放會出現錯誤訊息0xFFFFFFFF8004C029
可能因為下載影片的過程中檔案下載不完全導致無法正常播放,建議您參考下列方式擇一排除。

(1)將已下載或下載中的影片刪除後重新下載
(2)改使用線上觀看
(3)移除myVideo APP重新安裝後再次操作
【APP】為什麼要付費租片一直出現「系統執行中...」?
若您使用的是Android裝置,請您先至Google Play商店搜尋「WebView」,找到「Android system Webview」後更新此APP,更新完成後再進入myVideo APP試試看。
好康優惠裡面的方案該怎麼申請?有什麼限制條件嗎?
為了滿足廣大用戶的觀看需求,不定期會推出各種好康優惠,您可以透過下列方式挑選適用的優惠方案,完成申裝流程後即可開始享受myVideo提供的優質影音,提醒您,優惠方案皆有需遵守的條款,申裝前請務必詳讀。

● 好康優惠
Android APP、iOS APP:左上角選單>好康優惠
MyVideo手機版網站:左上角選單>好康優惠
MyVideo電腦版網站:置底選單>好康優惠
【Chromecast】如何使用Chromecast播放影片?
購買Chromecast後,您可至Google官方網站了解如何連線裝置。完成連線後,請參考以下說明頁,內有詳細的操作方式。

MyVideo電視體驗 (電腦版)
● APP>左上角選單>MyVideo電視體驗
每次觀看影片都要註冊裝置嗎?
為了授權內容及用戶使用保護考量,觀看影片前須先註冊裝置,同一帳號可以註冊不限類型、廠牌、作業系統的三台裝置。
提醒您同一時間僅限一台裝置觀看影片,每一裝置註冊需使用30天,才可以進行裝置更換,如果遇到手機送修或更換新機等特殊情況,您可以透過我要發問與我們聯絡。

豪華月租用戶 可獨享兩個裝置同時觀看影片功能,與您最愛的家人朋友一同暢遊月租專屬片庫!
為什麼會出現非台灣IP的錯誤訊息?
MyVideo服務目前授權台灣地區(台澎金馬)使用,所以如果您在海外將無法使用本服務喔。
另外提醒您,請記得關閉手機內的VPN、加速器軟體,若使用Chrome瀏覽器APP,也請關閉「減少數據流量」功能。

Chrome瀏覽器APP關閉「減少數據用量」方式:
(1) Android:Chrome>設定>減少數據流量>關閉
(2) iOS:Chrome>設定>頻寬>減少數據流量>關閉
播放影片或觀看直播時怎麼出現馬賽克?
MyVideo影片及直播頻道為依照使用者的網路速度給予適當的畫質,若播放過程中發生畫面鋸齒狀或馬賽克,可能是您所在地的網路品質不佳或行動中移動速度過快,建議您在較佳的網路環境播放或使用WiFi網路進行觀看。
一開始播放影片就出現緩衝的情形該怎麼辦?
若您在播放影片的過程中產生緩衝的情形(影片一直出現圓圈圈在跑),可能是因為您的手機或平板設備內存記憶體資源不足的關係,建議您將裝置關機後重新啟動再進入[我的影片]內點選播放。
【電腦設備】以電腦無法成功播放影片,該怎麼處理?
若您使用電腦裝置觀看myVideo影片,請先確認瀏覽器是否已達系統要求的最低版本限制,以下3種瀏覽器可以直接於myVideo網站播放影片,無需安裝Silverlight。

Chrome版本89以上
Firefox版本89以上
Microsoft Edge

*若您的瀏覽器為其他版本,請至Silverlight網站確認播放器是否相容於您的作業系統與瀏覽器。
*Safari 12版本已無支援Silverlight,僅Safari 11版本以下支援Silverlight。
【電腦設備】為什麼我用同一台電腦觀看影片會出現你已註冊其他電腦?
可能因為您的電腦作業系統的環境變數有變更,若您遇到這個問題,您可以透過我要發問與我們聯絡,另外建議您在觀看MyVideo時暫時先不要使用CCleaner等清除軟體。
或者您可將CCleaner>清道夫>應用程式>多媒體>Microsoft Silverlight(此選項取消勾選)
【Win8】該怎麼使用Win8觀看影片?
使用MyVideo網站觀看影片時,需安裝微軟播放器Sliverlight。
Win8系統裝置用戶請依照以下流程進入MyVideo網站。

(1)、進入桌面
(2)、開啟IE進入myVideo

請注意,如在動態磚下開啟IE將會無法正常安裝微軟播放器Sliverlight。
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