常見問答

  • 配合防疫升級,客服中心調整說明

    因應全國地區疫情警戒至第(三)級,配合相關防疫政策調整,自2021/05/18起反應之案件,myVideo客服中心可能會有延遲回覆的情況,請您耐心等候,造成不便,敬請見諒。


    相關問題建議您先參考本服務「常見問答」單元, 我們已為您準備了當您在使用服務時可能遭遇的問題和回覆。


    如有任何異動依官網最新消息公告為主。感謝您的配合與體諒。

  • 【APP】為什麼進入APP出現有刷機訊息?

    myVideo基於內容授權商的影片保護要求,影音內容結合DRM數位版權管理安全機制,若您的裝置曾經刷機(Root),舉例如以下情況,將無法觀賞,敬請見諒,建議您可使用其他裝置觀看影片。


    (1)該裝置可能有安裝過需要Root權限的APP,例如:ROOT大師、Framaroot、百度一鍵Root等。
    (2)該裝置的系統資料有被修改過的記錄。
    (3)該裝置使用的作業系統非Google官方認證。

  • 有支援哪些裝置或作業系統呢?

    myVideo支援智慧型手機、平板電腦、電腦(PC/Mac)、Chromecast、Android TV、凱擘大寬頻或台灣大寬頻數位機上盒。使用手機、平板、Android TV觀賞,需下載myVideo APP。


    ● 作業系統
    智慧型手機:Android 4.1.2以上(自2021/03/18起,調整為Android 5.0以上)、iOS 10.0以上。
    平板電腦:Android 4.1.2以上(自2021/03/18起,調整為Android 5.0以上)、iOS 10.0以上。
    *如使用以Apple帳號登入方式,需使用iOS 13以上裝置。
    電腦(PC/Mac):Chrome版本89以上、Firefox版本89以上、Microsoft Edge瀏覽器可以直接於myVideo網站播放影片,無需安裝Silverlight。
    *若您的瀏覽器為其他版本,請至Silverlight網站確認播放器是否相容於您的作業系統與瀏覽器。
    *Safari 12版本已無支援Silverlight,僅Safari 11版本以下支援Silverlight。


    ● 機上盒裝置與電視
    數位機上盒:凱擘大寬頻或台灣大寬頻數位機上盒、凱擘大寬頻或台灣大寬頻A1機上盒、小米盒子(國際版搭載Android TV系統)、BANDOTT、BANDOTT S
    BenQ電視:710系列搭載Android TV系統
    PHILIPS電視:50PUH6002、55PUH6052、65PUH6002、PUH6073
    Sharp電視:LC-40SF466T
    Sony電視:BRAVIA系列搭載Android TV系統
    TCL電視:S6500 系列搭載Android TV系統
    OVO:G501、G700
    Rocktek:X5
    響迴家:WSapc101
    Apple TV:Apple TV HD、Apple TV 4K


    溫馨小提醒:
    因各種裝置平台與作業系統版本限制導致不支援(效果不佳或不能播),可能無法提供服務或優惠。
    若您要在電視或顯示器觀看影片,需使用支援HDCP(高解析度數位內容保護)的視訊輸出設備或顯示器,可洽詢設備供應商確認您的裝置是否支援HDCP功能。

  • 為什麼交易失敗還要扣我的信用卡錢?

    交易失敗的訂單不會向您的發卡銀行請款,請您放心!


    此情況為付費流程中為確保您的信用卡額度足以支付此筆款項,而暫時先取得的款項授權,此時您可能已經收到發卡銀行的簡訊或Email通知已經有消費記錄,但myVideo尚未向您的發卡銀行請款,待系統確認該筆款項不需請款後即會由發卡銀行釋放額度,作業流程可能需要一些時間,還請您耐心等候。

  • 看片金要怎麼使用才可以抵扣影片費用?

    將APP Store或Play商店的付款方式關閉,才可於租借或購買影片時以看片金抵扣影片費用,請依照下列步驟確認您的付款方式。


    ● 電腦(PC/Mac)
    (1)登入myVideo網頁版
    (2)由右上角會員名的下拉選單點選會員中心,再點選 [帳號設定] 中的 [設定]
    (3)將 [下次租借、購買或訂閱月租使用APP Store / Play商店進行付款] 調整為關閉 (白點在左邊即為關閉)
    (4)儲存設定後請將APP完全關閉後再重新開啟,以利更新付款資訊。


    ● APP (請先將APP更新至最新版本)
    (1)由APP登入帳號
    (2)點選左上角「≡」進入側邊欄
    (3)點選付款資訊設定,將會開啟手機版網頁
    (4)將 [下次租借、購買或訂閱月租使用APP Store / Play商店進行付款] 調整為關閉 (白點在左邊即為關閉)
    (5)儲存設定後請將APP完全關閉後再重新開啟,以利更新付款資訊。


    溫馨小提醒:
    *變更設定後,請務必將APP完全關閉後再重新開啟,以利更新付款資訊。
    *此設定不適用更改已申裝月租付款方式。


    操作步驟示意圖:


    如何將APP完全關閉示意圖:

  • 看片金有使用期限嗎?哪裡可以查詢?

    看片金都設有使用期限,您可以透過下列方式查詢餘額及到期日,APP、電腦版/行動版網頁皆適用喔~提醒您,到期的看片金將會自動失效,請務必在效期內使用完畢,以免影響自身權益。


    餘額查詢方式


    ● 電腦(PC/Mac)
    (1)登入myVideo網頁版
    (2)由右上角會員名的下拉選單點選會員中心,進入myVideo餘額
    (3)可查得活動贈送的看片金餘額及到期日


    ● APP (請先將APP更新至最新版本)
    (1)由APP登入帳號
    (2)點選左上角「≡」進入側邊欄
    (3)點選餘額查詢,可查得活動贈送的看片金餘額及到期日

  • 我該怎麼得到免費的序號?

    我們將不定期舉辦各種活動,並於活動中贈送免費序號,邀請您關注myVideo粉絲團,即可獲得最新資訊!

  • 我有序號該怎麼兌換?

    序號類型
    (1)指定影片:兌換後可觀看指定影片,請於7日內(168小時)點選播放,播放後需於48小時內觀看完畢。
    (2)指定天數月租服務(續扣型):兌換後可獲得指定天數月租服務,於會員中心可查詢體驗到期日及下次扣款日,如欲取消續扣,請最遲於下次扣款日前一日完成。
    (3)指定天數月租服務(不續扣):兌換後可獲得指定天數月租服務,於會員中心可查詢體驗到期日,不須額外退租。
    (4)儲值金或看片金:兌換後可獲得序號所對應的儲值金或看片金金額,如為看片金,請留意使用期限。


    序號兌換方式
    ● 電腦(PC/Mac)
    (1)登入myVideo網頁版
    (2)由右上角點選序號兌換
    (3)依您獲得的序號類型選擇[兌換單片或月租]或是[儲值金或看片金]


    ● APP (請先將APP更新至最新版本)
    (1)由APP登入帳號
    (2)點選左上角「≡」進入側邊欄
    (3)點選序號兌換
    (4)依您獲得的序號類型選擇[兌換單片或月租]或是[儲值金或看片金]

  • 如何取消月租型服務?

    若您深思熟慮後仍決定要取消月租型服務,請依照下列步驟操作:


    ● 若您的月租是以台灣大哥大電信帳單、信用卡、儲值金或LINE Pay等任一方式付費


    電腦(PC/Mac)
    (1)登入myVideo網頁版
    (2)由右上角會員名的下拉選單點選會員中心,即可進入我的訂閱方案
    (3)依您所申裝的服務點選取消續扣並完成後續流程


    APP (請先將APP更新至最新版本)
    (1)由APP登入帳號
    (2)點選左上角「≡」進入側邊欄
    (3)點選會員中心,將會開啟手機版網頁
    (4)依您所申裝的服務點選取消續扣並完成後續流程


    ● 若您的月租是以App Sore或Google Play付費


    App Store(Apple)
    (1)打開設定App
    (2)點選您的姓名
    (3)點選訂閱項目
    (4)點選myVideo豪華月租
    (5)按下取消訂閱


    Google Play(Android)
    (1)開啟Google Play 應用程式
    (2)輕觸右上方的個人資料圖示
    (3)依序輕觸[付款與訂閱] [訂閱]
    (4)選取要取消訂閱的項目
    (5)輕觸[取消訂閱]
    (6)按照畫面上的指示操作。


    溫馨小提醒:
    *將APP解除安裝不會自動停止訂閱,您必須取消訂閱才能停止繼續扣款。
    *若您的方案是透過台灣大哥大門市、凱擘大寬頻或台灣大寬頻等其他通路申辦,請洽詢原申辦處。
    *取消月租型服務請最遲於次期扣款日的前一日完成。
    *若未於上述頁面找到可取消服務,建議您先確認登入帳號是否正確。
    *歡迎隨時回來觀賞0元強片唷。

  • 如何播放4K影片?

    (1)建議頻寬25Mbps以上網速,請使用支援myVideo 4K影音之電視盒、Android TV,如:BANDOTT-便當4K智慧電視盒、小米盒子3、SONY BRAVIA 4K TV等等…
    (2)建議使用4K電視投放影片,才能啟動myVideo 4K功能。
    (3)請選擇影片介紹頁中標示含有4K之影片進行播放。
    (4)若仍無法播放4K畫質,請移除App並再次安裝後重複上述3個步驟。
    (5)若播放裝置/電視不支援myVideo 4K畫質,影片將以該裝置支援之最高畫質進行播放。

  • 如何播放5.1聲道影片?

    請參考以下步驟:
    (1)目前5.1聲道功能僅支援BANDOTT-便當4K智慧電視盒、小米盒子國際版、Chromecast1,2 代。
    (2)請將播放設備連接支援Dolby Digital Plus之擴大機,並啟用此功能(HDMI連接線材須1.2版本以上)
    (3)建議使用5.1聲道喇叭,才能獲得良好效果。
    (4)請選擇影片介紹頁中標示含有5.1聲道之影片進行播放。

  • 如何刪除影片播放紀錄?

    請依照下列步驟來刪除您的影片播放紀錄,請留意刪除後即無法再回復,刪除前請務必留意。


    ● 電腦(PC/Mac)
    (1)登入myVideo網頁版
    (2)由右上角[我的影片]下拉選單點選[播放紀錄],再點選右上角的[管理紀錄]
    (3)點選影片海報圖右上角的[X],即可刪除該部影片播放紀錄


    ● APP (請先將APP更新至最新版本)
    (1)由APP登入帳號
    (2)點選左上角「≡」進入側邊欄後,點選[播放紀錄]
    (3)點選右上角的[編輯]
    (4)可選擇多部影片後再按右下角的[刪除],依照步驟接續完成即可刪除播放紀錄

  • 我看的影片明明是中文發音,但播出來卻是英文發音?

    請您更新APP至目前最新版本後,參考以下步驟操作。

    ● Android/iOS APP:請點選播放器右上角的選單按鈕,再點選發音字幕,即可依照您的喜好選擇發音及字幕






    ● 電腦版網站:請點選播放器右下角的工具列,即可選擇發音及字幕



  • 【APP】為什麼外接螢幕播放影片會出現錯誤訊息?

    部份影片因授權商的保護要求,無法透過外接螢幕方式播放,因此播放影片時可能會出現錯誤代碼:0xFFFFFFFF8004D390或錯誤代碼:-100206。 若您要在電視或顯示器觀看影片, 需使用支援HDCP(高解析度數位內容保護)的視訊輸出設備或顯示器,可洽詢設備供應商確認您的裝置是否支援HDCP功能。

    *建議使用Chromecast、Android TV(如BANDOTT、小米盒子-需為台灣小米官網販售)、凱擘大寬頻或台灣大寬頻數位機上盒、APPLE原廠轉接頭。

  • 【APP】用iPhone/iPad下載影片後播放會出現錯誤訊息0xFFFFFFFF8004C029

    可能因為下載影片的過程中檔案下載不完全導致無法正常播放,建議您參考下列方式擇一排除。

    (1)將已下載或下載中的影片刪除後重新下載
    (2)改使用線上觀看
    (3)移除myVideo APP重新安裝後再次操作

  • 【APP】為什麼要付費租片一直出現「系統執行中...」?

    若您使用的是Android裝置,請您先至Google Play商店搜尋「WebView」,找到「Android system Webview」後更新此APP,更新完成後再進入myVideo APP試試看。

  • 好康優惠裡面的方案該怎麼申請?有什麼限制條件嗎?

    為了滿足廣大用戶的觀看需求,不定期會推出各種好康優惠,您可以透過下列方式挑選適用的優惠方案,完成申裝流程後即可開始享受myVideo提供的優質影音,提醒您,優惠方案皆有需遵守的條款,申裝前請務必詳讀。

    ● 好康優惠
    Android APP、iOS APP:左上角選單>好康優惠
    myVideo手機版網站:左上角選單>好康優惠
    myVideo電腦版網站:置底選單>好康優惠

  • 【Chromecast】如何使用Chromecast播放影片?

    購買Chromecast後,您可至Google官方網站了解如何連線裝置。完成連線後,請參考以下說明頁,內有詳細的操作方式。

    myVideo電視體驗 (電腦版)
    ● APP>左上角選單>myVideo電視體驗

  • 每次觀看影片都要註冊裝置嗎?

    為了授權內容及用戶使用保護考量,觀看影片前須先註冊裝置,同一帳號可以註冊不限類型、廠牌、作業系統的三台裝置。
    提醒您同一時間僅限一台裝置觀看影片,每一裝置註冊需使用30天,才可以進行裝置更換,如果遇到手機送修或更換新機等特殊情況,您可以透過我要發問與我們聯絡。

    豪華月租用戶 可獨享兩個裝置同時觀看影片功能,與您最愛的家人朋友一同暢遊月租專屬片庫!

  • 為什麼會出現非台灣IP的錯誤訊息?

    myVideo服務目前授權台灣地區(台澎金馬)使用,所以如果您在海外將無法使用本服務喔。
    另外提醒您,請記得關閉手機內的VPN、加速器軟體,若使用Chrome瀏覽器APP,也請關閉「減少數據流量」功能。

    Chrome瀏覽器APP關閉「減少數據用量」方式:
    (1) Android:Chrome>設定>減少數據流量>關閉
    (2) iOS:Chrome>設定>頻寬>減少數據流量>關閉

  • 播放影片或觀看直播時怎麼出現馬賽克?

    myVideo影片及直播頻道為依照使用者的網路速度給予適當的畫質,若播放過程中發生畫面鋸齒狀或馬賽克,可能是您所在地的網路品質不佳或行動中移動速度過快,建議您在較佳的網路環境播放或使用WiFi網路進行觀看。

  • 一開始播放影片就出現緩衝的情形該怎麼辦?

    若您在播放影片的過程中產生緩衝的情形(影片一直出現圓圈圈在跑),可能是因為您的手機或平板設備內存記憶體資源不足的關係,建議您將裝置關機後重新啟動再進入[我的影片]內點選播放。

  • 【電腦設備】以電腦無法成功播放影片,該怎麼處理?

    若您使用電腦裝置觀看myVideo影片,請先確認瀏覽器是否已達系統要求的最低版本限制,以下3種瀏覽器可以直接於myVideo網站播放影片,無需安裝Silverlight。


    Chrome版本89以上
    Firefox版本89以上
    Microsoft Edge


    *若您的瀏覽器為其他版本,請至Silverlight網站確認播放器是否相容於您的作業系統與瀏覽器。
    *Safari 12版本已無支援Silverlight,僅Safari 11版本以下支援Silverlight。

  • 【電腦設備】為什麼我用同一台電腦觀看影片會出現你已註冊其他電腦?

    可能因為您的電腦作業系統的環境變數有變更,若您遇到這個問題,您可以透過我要發問與我們聯絡,另外建議您在觀看myVideo時暫時先不要使用CCleaner等清除軟體。
    或者您可將CCleaner>清道夫>應用程式>多媒體>Microsoft Silverlight(此選項取消勾選)

  • 【Win8】該怎麼使用Win8觀看影片?

    使用myVideo網站觀看影片時,需安裝微軟播放器Sliverlight。
    Win8系統裝置用戶請依照以下流程進入MyVideo網站。

    (1)、進入桌面
    (2)、開啟IE進入myVideo

    請注意,如在動態磚下開啟IE將會無法正常安裝微軟播放器Sliverlight。