序號類型：
(1)指定影片：兌換後可觀看指定影片，請於7日內(168小時)點選播放，播放後需於48小時內觀看完畢。
(2)指定天數月租服務(續扣型)：兌換後可獲得指定天數月租服務，於會員中心可查詢體驗到期日及下次扣款日，如欲取消續扣，請最遲於下次扣款日前一日完成。
(3)指定天數月租服務(不續扣)：兌換後可獲得指定天數月租服務，於會員中心可查詢體驗到期日，不須額外再進行取消續扣動作。
(4)儲值金或看片金：兌換後可獲得序號所對應的儲值金或看片金金額，如為看片金，請留意使用期限。

序號兌換方式：
● 電腦(PC/Mac)
(1)請以瀏覽器登入MyVideo網頁版
(2)由右上角點選序號兌換
(3)依您獲得的序號類型選擇[兌換單片或月租]或是[儲值金或看片金]

● iOS APP (6.0.18以上版本)
(1)請以手機瀏覽器登入MyVideo網頁版
(2)由右上角點選序號兌換
(3)依您獲得的序號類型選擇[兌換單片或月租]或是[儲值金或看片金]
(4)請留意網頁版與APP需登入同一帳號

● iOS APP (6.0.17以前版本)
(1)由APP登入帳號
(2)點選左上角「≡」進入側邊欄
(3)點選序號兌換
(4)依您獲得的序號類型選擇[兌換單片或月租]或是[儲值金或看片金]

● Android APP (請先將APP更新至最新版本)
(1)由APP登入帳號
(2)點選左上角「≡」進入側邊欄
(3)點選序號兌換
(4)依您獲得的序號類型選擇[兌換單片或月租]或是[儲值金或看片金]

1.在電視機主螢幕中點選「Apps」
2.選擇搜尋，輸入「MyVideo」
3.點選安裝MyVideo應用程式。(您可以新增至首頁，每次使用更便利喔。)

MyVideo通過杜比視界和杜比全景聲，將身臨其境的視聽體驗，帶到客廳電視大螢幕與手機等移動裝置中。

源於影院的視聽技術，杜比視界與杜比全景聲協同發力，讓你可以在MyVideo上，通過支持杜比體驗的家庭和移動設備，盡享令人驚歎的震撼視聽效果，讓你全身心投入其中，聞所未聞，見所未見。

●在觀賞杜比視界（Dolby Vision）和杜比全景聲（Dolby Atmos）影片前，你必須具備以下三點：
1、智慧型電視、串流裝置都須要支援杜比視界（Dolby Vision）及杜比全景聲（Dolby Atmos）。
2、建議20 Mbps以上的穩定網路連線速度。
3、MyVideo影片名稱說明旁有“Dolby Vision”及 “Dolby Atmos”的標誌，代表該影片擁有杜比沉浸式體驗效果。記得將MyVideo APP(含TV版APP)更新至最新版本喔！

申辦 MyVideo 大螢方案，Nest Hub(第二代)輕鬆$0帶走！
還可申辦「雙螢方案」，Nest Hub (第二代)及 Chromecast 一起帶走！
Nest Hub (第2代)搭載7吋智慧螢幕，能輕鬆滿足熱愛追劇的你影音娛樂體驗。
詳細方案與使用方式，請見以下
專屬網頁

我們提供了影片播放進度功能，支援Web瀏覽器與手機/電視機(更新至最新版本APP)，接下來您播放的影片，在影片資訊頁就清楚地掌握觀看的進度。

● 在登入頁面點選註冊 MyVideo ，來建立一組帳號
● 若您持有台灣大哥大門號，可直接以裝有SIM卡的裝置登入

另外， MyVideo 亦提供多種快速登入方式，若您已持有 Apple ID 、 Google 帳號、 Facebook 帳號，可在登入時，直接點選快速登入中的各帳號對應按鈕，讓您免除再記一組帳號密碼的困擾。

提醒您：
(1)不同的登入方式皆視為不同帳號，請務必留意。
(2)若使用家人共享功能，加入的成員都需以「帳號擁有者」的帳號密碼登入並選擇使用自己的身份角色觀看個人喜好影片， MyVideo 將會為每個身份角色做量身打造的影片推薦。

MyVideo 支援智慧型手機、平板電腦、電腦(PC/Mac)、 Chromecast 、三星智慧電視、 Android TV 、 Apple TV HD 、 Apple TV 4K 、凱擘大寬頻或台灣大寬頻數位機上盒，詳細規格請參考以下說明。

● 作業系統：
Android：支援 Android 5.1 以上的智慧型手機或平板電腦。
iOS：支援 iOS 12 以上的 iPhone 或 iPad 。
*如使用以 Apple 帳號登入方式，需使用 iOS 13 以上裝置。
*以 Android 或 iOS 裝置觀看請先下載 MyVideo app 。
電腦(PC)：最新版本Chrome、Firefox、Microsoft Edge瀏覽器 (搭載Windows 10 或 Windows 11作業系統)。
*微軟已終止支援Windows 7、8，基於內容授權商的影片保護要求，如您於播放中遇到問題，建議更新作業系統至適用版本。
電腦(Mac)：最新版本Chrome、Firefox、Microsoft Edge瀏覽器，尚無支援Safari瀏覽器。

● 機上盒裝置與電視：*電視瀏覽器不在支援範圍內，建議使用Android TV 10以上、tvOS 14以上作業系統以達到最佳觀看品質
數位機上盒：凱擘大寬頻或台灣大寬頻數位機上盒、凱擘大寬頻或台灣大寬頻 A1 機上盒、小米盒子(國際版搭載 Android TV 系統)、 BANDOTT 、 BANDOTT S
三星智慧電視：搭載Tizen TV系統OS 6.0以上，例如：55cu7700、BU8000、Q70B..等機型
BenQ電視：710系列搭載 Android TV 系統
PHILIPS電視：50PUH6002、55PUH6052、65PUH6002、PUH6073
Sony電視： BRAVIA 系列搭載 Android TV 系統
TCL電視： S6500 系列搭載 Android TV 系統
OVO：G501、G700
Rocktek：X5
響迴家： WSapc101
Apple TV： Apple TV HD 、 Apple TV 4K

溫馨小提醒：
(1)因各種裝置平台與作業系統版本限制導致不支援(效果不佳或不能播)，可能無法提供服務或優惠。
(2)若您要在電視或顯示器觀看影片，請確保以下項目都支援 HDCP 2.2 (高解析度數位內容保護) 規格：

裝置的視訊輸出接口
使用的數據傳輸線
電視或顯示器的接收插孔

若不確定您的裝置是否全面支援 HDCP 2.2，建議洽詢您的設備供應商。

MyVideo基於內容授權商的影片保護要求，影音內容結合DRM數位版權管理安全機制，若您的裝置曾經刷機(Root)，舉例如以下情況，將無法觀賞，敬請見諒，建議您可使用其他裝置觀看影片。

(1)該裝置可能有安裝過需要Root權限的APP，例如：ROOT大師、Framaroot、百度一鍵Root等。
(2)該裝置的系統資料有被修改過的記錄。
(3)該裝置使用的作業系統非Google官方認證。

交易失敗的訂單不會向您的發卡銀行請款，請您放心！

此情況為付費流程中為確保您的信用卡額度足以支付此筆款項，而暫時先取得的款項授權，此時您可能已經收到發卡銀行的簡訊或Email通知已經有消費記錄，但MyVideo尚未向您的發卡銀行請款，待系統確認該筆款項不需請款後即會由發卡銀行釋放額度，作業流程可能需要一些時間，還請您耐心等候。

將APP Store或Play商店的付款方式關閉，才可於租借或購買影片時以看片金、momo幣或LINE Pay、台灣大哥大電信帳單等付款方式支付影片費用，請依照下列步驟確認您的付款方式。

● 電腦(PC/Mac)
(1)登入MyVideo網頁版
(2)由右上角會員名的下拉選單點選會員中心，再點選 [帳號設定] 中的 [設定]
(3)將 [下次租借、購買或訂閱月租使用APP Store / Play商店進行付款] 調整為關閉 (白點在左邊即為關閉)
(4)儲存設定後請將APP完全關閉後再重新開啟，以利更新付款資訊。

● APP (iOS 6.0.17、Android 5.0.0.61以後版本)
(1)請以手機瀏覽器登入MyVideo網頁版
(2)點選左上角「≡」進入會員中心，再點選交易紀錄的下拉選單，進入帳號設定
(3)從帳號設定中點選設定
(4)將 [下次租借、購買或訂閱月租使用APP Store / Play商店進行付款] 調整為關閉 (白點在左邊即為關閉)
(5)儲存設定後請將APP完全關閉後再重新開啟，以利更新付款資訊。

● APP (iOS 6.0.16、Android 5.0.0.59以前版本)
(1)由APP登入帳號
(2)點選左上角「≡」進入側邊欄
(3)點選付款資訊設定，將會開啟手機版網頁
(4)將 [下次租借、購買或訂閱月租使用APP Store / Play商店進行付款] 調整為關閉 (白點在左邊即為關閉)
(5)儲存設定後請將APP完全關閉後再重新開啟，以利更新付款資訊。

溫馨小提醒：
*變更設定後，請務必將APP完全關閉後再重新開啟，以利更新付款資訊。
*此設定不適用更改已申裝月租付款方式。
*此設定關閉後，如要使用momo幣抵扣影片費用，請先至會員中心綁定momo帳號。

看片金都設有使用期限，您可以透過下列方式查詢餘額及到期日，APP、電腦版/行動版網頁皆適用喔～提醒您，到期的看片金將會自動失效，請務必在效期內使用完畢，以免影響自身權益。

餘額查詢方式

● 電腦(PC/Mac)
(1)登入MyVideo網頁版
(2)由右上角會員名的下拉選單點選會員中心，進入MyVideo餘額
(3)可查得活動贈送的看片金餘額及到期日

● APP (請先將APP更新至最新版本)
(1)由APP登入帳號
(2)點選左上角「≡」進入側邊欄後，點選會員中心
(3)點選MyVideo餘額，可查得活動贈送的看片金餘額及到期日

我們將不定期舉辦各種活動，並於活動中贈送免費序號，邀請您關注MyVideo粉絲團，即可獲得最新資訊！

若您深思熟慮後仍決定要取消月租型服務，請依照下列步驟操作：

● 若您的月租是以台灣大哥大電信帳單、信用卡、儲值金或LINE Pay等任一方式付費

電腦(PC/Mac)：
(1)登入MyVideo網頁版
(2)由右上角會員名的下拉選單點選會員中心，即可進入我的訂閱方案
(3)依您所申裝的服務點選取消續扣並完成後續流程

APP (請先將APP更新至最新版本)：
(1)由APP登入帳號
(2)點選左上角「≡」進入側邊欄
(3)點選會員中心，再點選我的訂閱方案
(4)依您所申裝的服務點選取消續扣並完成後續流程

● 若您的月租是以App Sore或Google Play付費

App Store(Apple)：
(1)打開設定App
(2)點選您的姓名
(3)點選訂閱項目
(4)點選MyVideo豪華月租
(5)按下取消訂閱

Google Play(Android)：
(1)開啟Google Play 應用程式
(2)輕觸右上方的個人資料圖示
(3)依序輕觸[付款與訂閱] [訂閱]
(4)選取要取消訂閱的項目
(5)輕觸[取消訂閱]
(6)按照畫面上的指示操作。

溫馨小提醒：
*將APP解除安裝不會自動停止訂閱，您必須取消訂閱才能停止繼續扣款。
*若您的方案是透過台灣大哥大門市、凱擘大寬頻或台灣大寬頻等其他通路申辦，請洽詢原申辦處。
*取消月租型服務請最遲於次期扣款日的前一日完成。
*若未於上述頁面找到可取消服務，建議您先確認登入帳號是否正確。
*歡迎隨時回來觀賞0元強片唷。

只要將即將上架的影片、跟播戲劇、動漫或節目，加入[我的片單]或[待看清單]，MyVideo就會在該影片上線後發送推播通知您。

為保障資訊安全，MyVideo全站目前採用TLS 1.2版本，若您使用的瀏覽器僅支援TLS 1.0或TLS 1.1版本，請將瀏覽器升級至最新版本或於瀏覽器的進階設定即可正常使用。
*TLS為傳輸層安全性協定，Transport Layer Security的縮寫

(1)您需要：
● 頻寬25Mbps以上的穩定網路速度
● 使用Apple TV 4K或搭載Android TV作業系統的4K影音設備，如：BANDOTT-便當4K智慧電視盒、小米盒子3、SONY BRAVIA 4K 電視機、Apple TV 4K等等…。(建議您更新作業系統至Android TV 10以上、tvOS 14以上)
● 可支援4K的電視機或顯示設備
(2)請選擇影片介紹頁中標示含有4K之影片進行播放。
(3)若播放裝置/電視不支援MyVideo 4K畫質，影片將以該裝置支援之最高畫質進行播放。

請參考以下步驟：
(1)目前5.1聲道功能僅支援BANDOTT-便當4K智慧電視盒、小米盒子國際版、Chromecast1,2 代。
(2)請將播放設備連接支援Dolby Digital Plus之擴大機，並啟用此功能(HDMI連接線材須1.2版本以上)
(3)建議使用5.1聲道喇叭，才能獲得良好效果。
(4)請選擇影片介紹頁中標示含有5.1聲道之影片進行播放。
(5)如使用5.1聲道功能，同時以倍速播放影片，可能會有影音不同步問題，建議選擇正常速度播放。

請依照下列步驟來刪除您的影片播放紀錄，請留意刪除後即無法再回復，刪除前請務必留意。

● 電腦(PC/Mac)
(1)登入MyVideo網頁版
(2)由右上角[我的影片]下拉選單點選[播放紀錄]，再點選右上角的[管理紀錄]
(3)點選影片海報圖右上角的[X]，即可刪除該部影片播放紀錄

● APP (請先將APP更新至最新版本)
(1)由APP登入帳號
(2)點選左上角「≡」進入側邊欄後，點選[播放紀錄]
(3)點選右上角的[編輯]
(4)可選擇多部影片後再按右下角的[刪除]，依照步驟接續完成即可刪除播放紀錄

請您更新APP至目前最新版本後，參考以下步驟操作。

● Android/iOS APP：請點選播放器右上角的選單按鈕，再點選發音字幕，即可依照您的喜好選擇發音及字幕

● 電腦版網站：請點選播放器右下角的工具列，即可選擇發音及字幕

部份影片因授權商的保護要求，無法透過外接螢幕方式播放，因此播放影片時可能會出現錯誤代碼：0xFFFFFFFF8004D390或錯誤代碼：-100206。 若您要在電視或顯示器觀看影片， 需使用支援HDCP(高解析度數位內容保護)的視訊輸出設備或顯示器，可洽詢設備供應商確認您的裝置是否支援HDCP功能。

*建議使用Chromecast、Android TV(如BANDOTT、小米盒子-需為台灣小米官網販售)、凱擘大寬頻或台灣大寬頻數位機上盒、APPLE原廠轉接頭。

可能因為下載影片的過程中檔案下載不完全導致無法正常播放，建議您參考下列方式擇一排除。

(1)將已下載或下載中的影片刪除後重新下載
(2)改使用線上觀看
(3)移除MyVideo APP重新安裝後再次操作

若您使用的是Android裝置，請您先至Google Play商店搜尋「WebView」，找到「Android system Webview」後更新此APP，更新完成後再進入MyVideo APP試試看。

為了滿足廣大用戶的觀看需求，不定期會推出各種好康優惠，您可以透過下列方式挑選適用的優惠方案，完成申裝流程後即可開始享受MyVideo提供的優質影音，提醒您，優惠方案皆有需遵守的條款，申裝前請務必詳讀。

● 好康優惠
Android APP、iOS APP：左上角選單>好康優惠
MyVideo手機版網站：左上角選單>好康優惠
MyVideo電腦版網站：置底選單>好康優惠

購買Chromecast後，您可至Google官方網站了解如何連線裝置。完成連線後，請參考以下說明頁，內有詳細的操作方式。

● MyVideo電視體驗 (電腦版)

為了授權內容及用戶使用保護考量，觀看影片前須先註冊裝置，同一帳號可以註冊不限類型、廠牌、作業系統的三台裝置。
提醒您同一時間僅限一台裝置觀看影片，每一裝置註冊需使用15天，才可以進行裝置更換，如果遇到手機送修或更換新機等特殊情況，您可以透過我要發問與我們聯絡。

豪華月租用戶 可獨享兩個裝置同時觀看影片功能，與您最愛的家人朋友一同暢遊月租專屬片庫！

該畫面表示您先前已經有註冊3台裝置，請依畫面上顯示所註冊的設備名稱，選擇欲刪除的裝置旁的取代按鍵，刪除後即可開始觀看影片。
提醒您同一時間僅限一台裝置觀看影片，每一裝置註冊需使用15天，才可以進行裝置更換，如果遇到手機送修或更換新機等特殊情況，您可以透過我要發問與我們聯絡。

MyVideo服務目前授權台灣地區(台澎金馬)使用，所以如果您在海外將無法使用本服務喔。
另外提醒您，請記得關閉手機內的VPN、加速器軟體，若使用Chrome瀏覽器APP，也請關閉「減少數據流量」功能。

Chrome瀏覽器APP關閉「減少數據用量」方式：
(1) Android：Chrome>設定>減少數據流量>關閉
(2) iOS：Chrome>設定>頻寬>減少數據流量>關閉

如您使用 iOS 15 以上裝置，請先關閉 iCloud 私密轉送 後再觀看MyVideo。

MyVideo影片及直播頻道為依照使用者的網路速度給予適當的畫質，若播放過程中發生畫面鋸齒狀或馬賽克，可能是您所在地的網路品質不佳或行動中移動速度過快，建議您在較佳的網路環境播放或使用WiFi網路進行觀看。

若您在播放影片的過程中產生緩衝的情形(影片一直出現圓圈圈在跑)，可能是因為您的手機或平板設備內存記憶體資源不足的關係，建議您將裝置關機後重新啟動再進入[我的影片]內點選播放。

可能因為您的電腦作業系統的環境變數有變更，若您遇到這個問題，您可以透過我要發問與我們聯絡，另外建議您在觀看MyVideo時暫時先不要使用CCleaner等清除軟體。
或者您可將CCleaner>清道夫>應用程式>多媒體>Microsoft Silverlight(此選項取消勾選)